Vraćanje robe

Poštovani kupci, prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 88/2021), kupovina preko našeg prodajnog sajta smatra se prodajom na daljinu.

U slučaju prodaje na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (Član 27. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.

Povraćaj robe

Prilikom vraćanja robe kupac odustaje od svele kupovine i dužan je da popuni obrazac za Odustanak od kupovine. Obrazac se svakom kupcu dostavlja uz račun elektronskim putem ili ga možete skinuti sa našeg sajta, odštampati i popuniti.

Podaci koje je potrebno uneti u obrazac: lični podaci – ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa; podaci o kupovini – datum porudžbenice, datum isporuke, datum slanja obrasca za odustanak, broj računa, nalog za vraćanje robe.

Vraćena roba mora da sadrži sve elemente koji su preuzeti prilikom isporuke: sam proizvod i sve pripadajuće delove (ukoliko se dobijaju i dodatni delovi), zatim kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje, transportne elemente koji služe za zaštitu i sve ostale elemente pakovanja i robe.

Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu.

Postupak u slučaju otkrivanja fizičkih oštećenja robe prilikom prijema

Ukoliko kupac posle prijema ustanovi da je roba fizički oštećena, dužan je da nam to prijavi pozivom na call centar ili slanjem mejla na adresu reklamacije@bisshop.rs odmah ili najkasnije u roku od 24h. Reklamacije na fizička oštećenja neće biti prihvaćene posle ovog roka.